قوانین و مقررات و حریم کاربران
کاربر محترم با توجه به اینکه ورود شما به سایت زرفام و استفاده از آن به هر شکل از قبیل استفاده از خدمات و یا ثبت سفارش به معنای آگاه بودن و قبول شرایط و قوانین استفاده از سایت می باشد ، خواهشمند است موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.
رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده رویه و اصول مجموعه زرفام می باشد. در صورت تغییر در قوانین مندرج و رویههای مجموعه زرفام مراتب متعاقبا در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود. و کاربر توافق میکند که استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
حریم خصوصی
– وب سایت مجموعه زرفام هیچگونه سایت اینترنتی با آدرسی غیر از zar-fam.ir ندارد و کاربران جهت برقراری ارتباط، تنها می‌توانند از آدرسهای ذکر شده در بخش ارتباط با ما و پشتیبانی مجموعه زرفام استفاده کنند.
– کلیه اطلاعات شخصی کاربران در سایت به جز برای مراجع قانونی ذیصلاح که در قانون به صراحت به آنها اشاره شده باشد کاملاً محرمانه و محفوظ است و مجموعه زرفام تمام تلاش خود را برای محافظت از اطلاعات شخصی کاربران به عمل می آورد. به همین منظور همه تلاشها برای نفوذ یا تخریب سایت مورد پیگری قرار می گیرد و در صورت لزوم از طریق مراجع قانونی اقدام و مورد پیگرد قرار خوهد گرفت .
– همچنین تمامی اطلاعات وارد شده توسط کاربران در هنگام ثبت نام نزد مجموعه زرفام محفوظ می ماند در همین راستا از خریداران تقاضا میشود به منظور جلوگیری از بروز هرگونه مشکل و ضرر و زیان برای کاربر در هنگام ثبت سفارش ، اطلاعات خود را با دقت و به درستی وارد نمایند.
سفارشات
– روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
– مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد و لازم است در قسمت یادداشت درج نمایید که برای آدرس دیگری ارسال شود.
– تحویل سفارش در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
– کالاها در بسته بندی های استاندارد و ایمن به مشتریان تحویل می گردد . مشتریان در هنگام تحویل کالا می بایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند و در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا ( مانند پارگی و … ) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد ، از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند و موضوع را به پشتیبانی سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند . در غیر این صورت کاربر با امضا رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود صلب می نماید.
_ حتما موقع بازکردن بسته فیلم تهیه نمایید، درصورت وجود مغایرت و یا ایراد فنی در محصول ارسالی وعدم ارائه مستندات کافی از قبیل فیلم لحظه باز شدن بسته و … هیچ گونه تعویض و یا مرجوعی محصول قابل پذیرش نیست.
شرایط تعویض کالا
– به دلیل شرایط فنی و سیستمی فروش آنلاین، امکان تعویض اجناس خریداری شده در فاکتور وجود ندارد. در صورتی که سفارش ثبت شده هنوز ارسال نشده باشد، کاربر میتواند درخواست لغو سفارش را ثبت نماید و سپس محصول مورد نظر خود را مجدد سفارش دهد. اگر سفارش ارسال شده باشد، و هنوز به دست کاربر نرسیده باشد، به هیچ عنوان امکان لغو وجود ندارد و اگر کاربر پس از دریافت سفارش قصد انصراف از خرید داشته باشند، به دلیل حساسیت بالای محصول و وجود محصولات فیک مشابه و نوسانات زیاد قیمتی طلا، با عرض پوزش پذیرفته نیست.
– لطفا توجه فرمایید قبل از اقدام به مرجوع کردن کالا با همکاران ما در بخش پشتیبانی هماهنگی لازم را انجام دهید.
– در صورت مرجوع شدن کالا پس از هماهنگی با واحد پشتیبانی، در مدت زمان ذکر شده، مبلغ پرداخت شده طی 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
– استرداد و تعویض کالا مستلزم این نکته است که کالا در شرایط اولیه باشد.
– لطفا در نظر داشته باشید هزینه ارسال کالا جهت استرداد و یا تعویض کالا برعهده مشتری میباشد و تنها در صورت داشتن مغایرت در کالای خریداری شده و کالای دریافت شده توسط مشتری، و همچنین ایراد فنی در کالای دریافتی توسط مشتری، هزینه ارسال بر عهده مجموعه زرفام خواهد بود.
– لطفا قبل از اقدام به مرجوع کردن، با همکاران ما در بخش پشتیبانی تماس گرفته و هماهنگی های لازم را صورت دهید.
