روش‌ها و هزینه‌های ارسال
ما در زرفام تمام تلاش خود را میکنیم که سفارش شما در سریع‌ترین زمان ممکن به دستتان برسد.
• سفارش کاربران در شهر تهران از طریق سفیران شرکت توزیع ارسال میگردد ، زمان تحویل سفارشات پس از ثبت نهایی و پردازش، در تهران 1 روز کاری پس از تکمیل سفارش(تحویل به شرکت توزیع و ارسال پیامک تغییر وضعیت به تحویل پیک) و در ایام تعطیل در اولین روز کاری بعد است . لازم به ذکر است که در تهران باتوجه به شرایط جوی هوا یا ایام پیک و کمپین ممکن است تا 72 ساعت با تاخیر ارسال شود.
• درصورتیکه سفارش خود را در روزهای کاری تا ساعت 18:00 ثبت نمایید، سفارش شما در روز کاری بعد تحویل شرکت توزیع شده و تا حداکثر 24 ساعت آینده به دستتان خواهد رسید.
• سفارشات سکه و شمش در روزهای پنجشنبه عصر تا ساعت 18:00 ، عصر روز شنبه تحویل شرکت توزیع داده شده و تا صبح روز یکشنبه به دست شما خواهد رسید و سفارشات سکه و شمش در روزهای جمعه ، عصر روز یکشنبه تحویل شرکت توزیع خواهد شد. روزهای تعطیل هم مانند روزهای جمعه، ارسال به دو روز کاری بعد منتقل خواهد شد.
• سفارش کاربران سایر شهرها از طریق پست پیشتاز ارسال میگردد. زمان ارسال برای سایر شهرها، حدود 3 تا 5 روز کاری(بنا بر شرایط کاری اداره پست) می باشد. کد پیگیری مرسوله مربوط به هر سفارش در منوی سفارشات، بخش مربوط به همان سفارش در حساب کاربری شما درج می شود. با استفاده از کد پیگیری پست پیشتاز میتوانید وضعیت مرسوله خود را از «سامانه رهگیری مرسولات پستی» پیگیری نمایید.
• در ایام کمپین، نامساعد بود شرایط آب و هوایی و … با توجه به حجم بالای سفارشات ممکن است سفارش شما ، حداقل تا 72 ساعت دیرتر از زمانهای اعلامی در بالا به دستتان برسد. پیشاپیش از شکیبایی شما سپاسگزاریم.
• طبق قوانین درج شده در سایت، مورد پذیرش هنگام ثبت خرید:
• با پذیرش ارسال با پست پیشتاز، کاربر قانونا میپذیرد که مسئولیت مجموعه زرفام، تا زمان تحویل مرسوله به اداره پست و دریافت کد رهگیری بوده و از این مرحله به بعد کلیه مسئولیت با اداره پست می باشد و مجموعه زرفام مسئولیتی نخواهد داشت. لذا خواهشمندیم جهت پیگیری مرسولات فقط از کدرهگیری استفاده نموده و با اداره پست هماهنگ شوید و هنگام دریافت بسته از مامور پست نیز کاملا دقت فرمایید که جعبه پستی، سالم بوده و برچسب زرفام روی جعبه وجود داشته باشد و اقلام داخل جعبه با سفارش شما مطابقت داشته باشد. تحویل بسته از مامور پست، به این معنی می باشد که کاربر پذیرفته است که سفارش خود را کامل و سالم دریافت نموده است و هر گونه ادعایی مبنی بر کسری سفارش یا نقص یا تفاوت مشخصات و مدل کالای مرسوله، پس از این پذیرش از سمت مجموعه زرفام و اداره پست، قابل پذیرش نخواهد بود. در صورت وجود مغایرت یا شکستگی یا …، از دریافت بسته خودداری نموده و این مورد را با مامور پست، صورتجلسه نمایید تا اداره پست پیگیری مشکل به وجود آمده را انجام دهد.
• کاربران شهر تهران، که از طریق سفیران شرکت توزیع، بسته خود را دریافت می نمایند، لازم است دقت فرمایند که 24 ساعت پس از دریافت پیامک تحویل به پیک در آدرس ثبت شده در سفارش حضور داشته و پاسخگوی تماس و پیام خود باشند، در صورت عدم حضور و پاسخگویی، مسئولیت تحویل ناموفق و هزینه ارسال مجدد به عهده کاربر می باشد. ضمن اینکه لازم است کاربران تهران نیز هنگام دریافت مرسوله خود، از سلامت و بسته بودن بگ حاوی محصول اطمینان حاصل کرده و هنگام تحویل محتویات بگ را با سفارش خود تطبیق دهند. در صورت مغایرت محتویات با سفارش، حتما صورتجلسه ثبت کرده و از دریافت بسته از سفیر خودداری نمایند. دریافت بسته از سفیر، بدین معنی می باشد که کاربر پذیرفته است که سفارش خود را کامل و سالم دریافت نموده است و ادعای کسر یا نقص یا تفاوت مشخصات و مدل کالا پس از این پذیرش از سمت مجموعه زرفام و شرکت توزیع ، قابل پذیرش نخواهد بود.
• محدوده ارسال سفارشات در تهران بر اساس نواحی تحت پوشش شرکت توزیع طرف قرارداد مشخص می شود. در صورتی که محدوده ای خارج از پوشش باشد، توسط واحد پشتیبانی مجموعه به شما اطلاع داده شده و از شما درخواست تغییر آدرس خواهد شد.
- مناطق پوشش دهی شرکت توزیع که همه روزه ارسال می شوند:
تهران/کرج/شهر قدس/گرمدره/اندیشه/شهریار/فردیس/ملارد/گوهردشت/محمدشهر/مهرشهر
- شهرهایی که در حال حاضر فقط شنبه و سه شنبه ارسال خواهیم داشت (باتوجه به حدنصاب ظرفیت محدوده):
گلسار/نظرآباد/هشتگرد/اسلامشهر/ پرند/گلستان اسلامشهر/ صفادشت/کمال شهر/ چهارباغ/باغستان شهریار
- الباقی نواحی از طریق پست پیشتاز ارسال خواهد شد.
هزینه‌های ارسال
هزینه ارسال سفارش‌ها در زرفام با توجه به روش ارسال متفاوت است
• هزینه پیک برای شهر تهران 70 هزار تومان است.
• هزینه بسته‌بندی و ارسال از طریق پست پیشتاز برای تمامی شهرها (بجز تهران) 70 هزار تومان است.
مکان یابی سفارش های خارج از تهران
پس از تحویل سفارش شما به شرکت پست توسط زرفام، کدرهگیری (شماره مرسوله) آن را می توانید در قسمت سفارشات، در پروفایل کاربری خودتان در سایت زرفام، مشاهده فرمایید.
پس از اطلاع از کد رهگیری پستی، روی لینک زیر کلیک کنید تا به صفحه‌ی رهگیری پست پیشتاز وارد شوید:
سامانه رهگیری مرسولات اداره پست:
برای پیگیری سفارشات پست با استفاده از کد رهگیری اینجا کلیک کنید.
